プライバシーポリシー

TeleDX（以下「当社」といいます）は、AI電話自動化サービス「TeleDX Agent」（以下「本サービス」といいます）における個人情報の取り扱いについて、個人情報の保護に関する法律（個人情報保護法）その他関連法令を遵守し、以下のとおりプライバシーポリシー（以下「本ポリシー」といいます）を定めます。

第1条（収集する情報）

当社は、本サービスの提供にあたり、以下の情報を収集します。

1. アカウント情報

• 氏名、メールアドレス
• 会社名、部署名、役職
• 電話番号
• 支払い情報（クレジットカード情報はStripeが直接管理し、当社では保持しません）

2. 通話データ

• 通話音声の録音データ
• 音声認識（STT）による文字起こしテキスト
• AIによる通話要約テキスト
• 通話メタデータ（発信元番号、着信番号、通話開始・終了時刻、通話時間、転送先情報等）

3. サービス利用データ

• ログイン履歴、操作ログ
• アクセス元IPアドレス、ブラウザ情報
• 利用プラン、設定情報

第2条（利用目的）

当社は、収集した情報を以下の目的で利用します。

1. 本サービスの提供・運営・維持
2. AI音声処理（音声認識、音声合成、会話制御、要約生成）の実行
3. 通話録音・文字起こし・要約の生成と保存
4. ユーザーへの通話結果の通知
5. 利用料金の請求・決済処理
6. カスタマーサポートの提供
7. サービスの改善・新機能開発（匿名化データに基づく分析）
8. 利用状況の統計分析
9. 法令に基づく対応

第3条（AI音声処理と外部サービスの利用）

本サービスでは、AI音声処理のために以下の外部サービスを利用します。各サービスへのデータ送信はサービス提供に必要な範囲に限定されます。

第4条（通話録音データの取り扱い）

1. 通話録音データは、サービス提供（文字起こし、要約生成、品質管理）の目的でのみ利用します。
2. 通話録音データは暗号化された状態で保存し、アクセスは当該ユーザーのアカウントに限定されます。
3. ユーザーは、管理画面から通話録音データを削除することができます。
4. アカウント解約後、通話録音データは30日以内に完全に削除されます。
5. サービス終了時の取扱い: 当社が本サービスの提供を終了する場合、終了通知後に最低30日間のエクスポート猶予期間を設けます。猶予期間経過後、当社サーバー上の通話録音データは完全に削除されます。詳細は利用規約第11条の2をご参照ください。
6. 事業承継時の取扱い: 合併・事業譲渡により本サービスの運営主体が変更となる場合も、ユーザーの通話データがユーザーの同意なく目的外に利用または第三者に提供されることはありません。ユーザーは運営主体変更の通知を受けた後、エクスポート猶予期間内であれば本サービスを解約することができます。
7. ユーザーの責任: ユーザーは、自社の顧客等の通話相手に対して、通話が録音されAIにより処理される旨を事前に告知する義務を負います。

第5条（第三者提供）

1. 当社は、以下の場合を除き、個人情報を第三者に提供しません。
   • ユーザーの同意がある場合
   • 前条に定める外部サービスの利用に必要な範囲での提供
   • 法令に基づく場合
   • 人の生命、身体または財産の保護のために必要な場合
   • 合併、事業譲渡等により事業が承継される場合
2. 統計データなど、個人を特定できない形に加工した情報は、サービス改善やマーケティング目的で利用・提供する場合があります。

第6条（安全管理措置）

当社は、個人情報の漏洩、滅失、毀損を防止するため、以下の安全管理措置を講じています。

• 通信の暗号化: 全ての通信はTLS/SSLにより暗号化されます。
• データの暗号化: 通話録音データ、APIキー等の機密情報は暗号化して保存します。
• アクセス制御: データベースへのアクセスはRow Level Security（RLS）により組織単位で厳格に制御されます。
• Webhook署名検証: 外部サービスからのWebhookリクエストは署名検証により正当性を確認します。
• 定期的なセキュリティ監査: セキュリティ対策の有効性を定期的に検証します。

第7条（ユーザーの権利）

ユーザーは、個人情報保護法に基づき、以下の権利を有します。

• 開示請求: 当社が保有する個人情報の開示を請求できます。
• 訂正・追加・削除: 個人情報の内容が事実でない場合、訂正・追加・削除を請求できます。
• 利用停止・消去: 個人情報が利用目的の範囲を超えて利用されている場合等、利用停止または消去を請求できます。
• データエクスポート: 管理画面から通話データをエクスポートすることができます。

上記の請求は、本ページ下部のお問い合わせ先までご連絡ください。本人確認の上、合理的な期間内に対応いたします。

第8条（Cookieの使用）

1. 本サービスでは、認証状態の維持およびサービス改善のためにCookieを使用します。
2. ユーザーはブラウザの設定によりCookieの受け入れを拒否できますが、一部の機能が利用できなくなる場合があります。

第9条（データの保存期間）

• アカウント情報: アカウントが有効な期間中保存し、解約後30日以内に削除します。
• 通話録音データ: ユーザーのプランに応じた保存期間（最大90日）経過後、自動削除されます。ユーザーは手動で任意のタイミングで削除できます。
• 文字起こし・要約データ: アカウントが有効な期間中保存されます。
• アクセスログ: セキュリティ目的で最大1年間保存します。

第10条（未成年者の利用）

本サービスは法人・個人事業主向けのサービスであり、18歳未満の方のご利用は想定しておりません。18歳未満の方の個人情報を意図的に収集することはありません。

第11条（ポリシーの変更）

1. 当社は、必要に応じて本ポリシーを変更することがあります。変更後のポリシーは、当社ウェブサイトに掲載した時点で効力を生じます。
2. 重要な変更については、変更の14日前までにユーザーに通知します。