利用規約

第1条（適用）

1. 本利用規約（以下「本規約」といいます）は、TeleDX（以下「当社」といいます）が提供するAI電話自動化サービス「TeleDX Agent」（以下「本サービス」といいます）の利用に関する条件を定めるものです。
2. 利用者（以下「ユーザー」といいます）は、本規約に同意の上、本サービスをご利用いただきます。
3. 本規約は、ユーザーと当社との間の本サービスの利用に関わる一切の関係に適用されます。

第2条（定義）

本規約において使用する用語の定義は、以下のとおりです。

• 「本サービス」とは、当社が提供するAI音声エージェントによる電話自動受電・架電・転送・通話録音・文字起こし・要約・通知等の機能を含む一連のサービスをいいます。
• 「通話データ」とは、本サービスを通じて処理される通話の音声データ、文字起こしテキスト、要約テキスト、メタデータ（発信元番号、着信番号、通話時刻、通話時間等）をいいます。
• 「AI音声処理」とは、音声認識（STT）、音声合成（TTS）、大規模言語モデル（LLM）による会話制御・要約生成等の処理をいいます。

第3条（アカウント登録）

1. 本サービスの利用にはアカウント登録が必要です。登録情報は正確かつ最新の内容を提供していただきます。
2. ユーザーは、自己のアカウント情報（メールアドレス、パスワード等）を適切に管理し、第三者に利用させないものとします。
3. アカウントの不正使用により生じた損害について、当社は一切の責任を負いません。

第4条（サービス内容）

1. 本サービスは、AI音声エージェントを用いた電話業務の自動化ソリューションを提供します。主な機能は以下のとおりです。
   • AI自動受電・応答
   • 通話録音および文字起こし
   • AI要約・通知
   • 有人転送・保留
   • アウトバウンド架電
2. 利用可能な機能は、ユーザーが契約するプランにより異なります。プランの詳細は当社ウェブサイトに掲載するとおりです。
3. 本サービスは、Vapi（AI音声プラットフォーム）、Twilio（テレフォニー基盤）、Supabase（データベース・認証基盤）等の外部サービスを利用して提供されます。これらの外部サービスの障害・仕様変更等により、本サービスの一部または全部が利用できなくなる場合があります。

第5条（通話録音・AI音声処理に関する同意）

1. 本サービスでは、サービス提供のために通話内容を録音し、AI音声処理（音声認識、文字起こし、要約生成等）を行います。
2. ユーザーは、本サービスの利用にあたり、自社の顧客・取引先等の通話相手に対して、通話が録音されAIにより処理される旨を事前に告知する責任を負います。
3. 通話データの取り扱いについては、当社のプライバシーポリシーに従います。
4. 当社は、サービスの品質向上・不具合修正のために、匿名化された通話データを分析に使用する場合があります。ただし、個人を特定できる形での利用は行いません。

第6条（料金・支払い）

1. 本サービスの利用料金は、当社ウェブサイトに掲載する料金表に従います。
2. 料金の支払いは、クレジットカード決済（Stripe経由）により行います。
3. ユーザーが利用料金の支払いを遅滞した場合、当社は本サービスの提供を停止することができます。
4. 当社は、30日前までに通知の上、料金を改定することがあります。

第7条（禁止事項）

ユーザーは、本サービスの利用にあたり、以下の行為をしてはなりません。

1. 法令または公序良俗に違反する行為
2. 犯罪行為に関連する行為
3. 本サービスを利用した迷惑電話、詐欺電話、スパム架電等の行為
4. 当社または第三者の知的財産権を侵害する行為
5. 本サービスのサーバーまたはネットワークに過度な負荷をかける行為
6. 本サービスの運営を妨害する行為
7. 他のユーザーの情報を不正に取得・利用する行為
8. 本サービスを逆コンパイル、リバースエンジニアリングする行為
9. その他、当社が不適切と判断する行為

第8条（サービスの停止・変更）

1. 当社は、以下のいずれかの事由がある場合、ユーザーへの事前通知なく本サービスの全部または一部の提供を停止することがあります。
   • システムの保守・点検を行う場合
   • 地震、落雷、火災、停電その他の不可抗力により本サービスの提供が困難な場合
   • 外部サービス（Vapi、Twilio等）の障害が発生した場合
   • その他、当社が本サービスの提供が困難と判断した場合
2. 当社は、本サービスの内容を変更し、または提供を終了する場合、合理的な期間を設けてユーザーに通知します。

第9条（知的財産権）

1. 本サービスに関する知的財産権は、当社または正当な権利者に帰属します。
2. ユーザーが本サービスを通じて生成したデータ（文字起こし、要約等）の権利はユーザーに帰属します。ただし、当社は匿名化されたデータをサービス改善のために利用する権利を有します。

第10条（免責事項）

1. 当社は、本サービスの内容、品質、正確性、AI音声処理の精度について、明示または黙示を問わず、いかなる保証も行いません。
2. AI音声認識・要約の結果には誤りが含まれる可能性があります。ユーザーは、重要な意思決定においてAI出力のみに依拠せず、内容を確認する責任を負います。
3. 当社は、本サービスの利用により生じた損害について、当社に故意または重大な過失がある場合を除き、責任を負いません。
4. 当社が責任を負う場合であっても、その範囲はユーザーが直近1か月間に支払った利用料金の額を上限とします。

第11条（解約）

1. ユーザーは、当社所定の手続きにより、いつでも本サービスの利用を終了（解約）することができます。
2. 解約後、当社はユーザーの通話データを30日間保持した後、削除します。ユーザーは解約前にデータのエクスポートを行うことを推奨します。
3. 解約月の利用料金は日割り計算されません。

第11条の2（サービス終了時のデータ取扱い）

1. 当社が本サービスの提供を終了する場合、終了日の少なくとも30日前までにユーザーに通知します。
2. サービス終了の通知後、当社は最低30日間のエクスポート猶予期間を設けます。ユーザーは管理画面から、通話録音、文字起こし、要約、顧客リスト等のデータを CSV および音声ファイル形式でダウンロードすることができます。
3. エクスポート猶予期間の経過後、当社のサーバー上にあるユーザーの通話録音データおよび個人情報は完全に削除されます。
4. 合併・事業譲渡その他により本サービスの運営主体が変更となる場合、変更後の運営主体は本規約および本サービスにおける個人情報の取扱いを承継するものとし、ユーザーの通話データがユーザーの同意なく目的外に利用または第三者に提供されることはありません。ユーザーは、運営主体の変更通知を受けた後、エクスポート猶予期間内であれば本サービスを解約することができます。

第12条（規約の変更）

1. 当社は、必要に応じて本規約を変更することがあります。変更後の規約は、当社ウェブサイトに掲載した時点で効力を生じます。
2. 重要な変更については、変更の14日前までにユーザーに通知します。
3. 変更後に本サービスを利用した場合、ユーザーは変更後の規約に同意したものとみなします。

第13条（準拠法・管轄）

1. 本規約の解釈は、日本法に準拠するものとします。
2. 本サービスに関する紛争については、東京地方裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とします。